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Consultor de IA conversacional: asistentes de soporte basados en tus documentos
Te ayudo a comprobar si un asistente de soporte es viable y después lo probamos en un solo proceso: responde a partir de los documentos que apruebas, indica la fuente que ha usado, dice claramente cuando la respuesta no está y pasa la conversación a tu equipo. Trabajo en remoto con empresas de distintos países.
El problema
Un asistente que se inventa una política de devoluciones o un plazo de entrega crea más trabajo del que ahorra. Las respuestas deben salir de fuentes aprobadas y comprobables, y los casos dudosos deben llegar a una persona.
01 / Qué incluye
Qué incluye
- 01
Estudio de viabilidad de un proceso de soporte y de sus documentos
- 02
Respuestas basadas en documentos aprobados, cada una con su fuente
- 03
Preguntas de evaluación representativas, un «no lo sé» claro y traspaso a una persona
02 / Cómo trabajamos
Cómo trabajamos
- 01
Reunir los documentos y preguntas reales
- 02
Probar respuestas, fuentes y preguntas sin respuesta
- 03
Pilotar con el equipo y decidir si ampliar
03 / Un primer alcance útil
Un primer alcance útil
El piloto cubre un solo proceso, como las preguntas sobre envíos o la atención posventa, un conjunto de documentos aprobados, pocas acciones permitidas, como abrir un ticket, y una regla clara para pasar la conversación a una persona.
04 / De qué depende el presupuesto
De qué depende el presupuesto
El presupuesto depende del canal (WhatsApp, web o herramienta interna), del volumen y el estado de los documentos, de los idiomas que haya que probar, de las acciones permitidas y de las integraciones.
05 / Trabajo relacionado
Trabajo relacionado
Consulta la ficha del proyecto para ver mi papel exacto, el estado de entrega y los límites de este ejemplo.
¿MCP o API directa? Lee la guía comparativa.
06 / FAQ
Preguntas antes de empezar
¿El asistente responde solo con nuestros documentos?
Se configura para apoyarse en los archivos que apruebas y cada respuesta muestra el fragmento utilizado. Aun así, la búsqueda puede pasar por alto un fragmento o el modelo puede interpretarlo mal, así que probamos preguntas representativas y enviamos las respuestas dudosas a una persona. Ninguna configuración garantiza la exactitud.
¿Qué pasa si la respuesta no está en los documentos?
El asistente lo dice con claridad, ofrece pasar la consulta y entrega a tu equipo el contexto de la conversación. Esas preguntas también muestran qué documentos conviene completar.
¿Cómo lo probamos antes de que lo usen los clientes?
Redactamos juntos preguntas representativas, incluidas preguntas difíciles y fuera de tema, con la respuesta esperada y su fuente. Se vuelven a ejecutar tras cada cambio de documentos, instrucciones o modelo.
¿Puede el asistente hacer acciones, como abrir un ticket?
Solo una lista corta de acciones aprobadas. Los pasos sensibles, como modificar un pedido o prometer un reembolso, requieren la confirmación de una persona y cada acción queda registrada.
¿En qué idioma trabajamos?
Los talleres y los informes son en inglés, francés o árabe; esta página es una traducción. Los idiomas que el asistente ofrecerá a tus clientes se deciden después de probarlos con tus ejemplos.
¿Cómo se calcula el presupuesto?
El presupuesto depende del canal (WhatsApp, web o herramienta interna), del volumen y el estado de los documentos, de los idiomas que haya que probar, de las acciones permitidas y de las integraciones.
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