Leistungen / direkt mit Hamza
Berater für Conversational AI: Support-Assistenten auf Basis Ihrer Dokumente
Ich prüfe mit Ihnen, ob ein Support-Assistent machbar ist, und teste ihn dann an einem Ablauf: Er antwortet aus Dokumenten, die Sie freigeben, nennt die verwendete Quelle, sagt offen, wenn die Antwort dort fehlt, und übergibt das Gespräch an Ihr Team. Ich arbeite remote mit Unternehmen in verschiedenen Ländern.
Das Problem
Ein Assistent, der eine Rückgaberegel oder Lieferzeit erfindet, schafft mehr Arbeit, als er spart. Antworten müssen aus freigegebenen, überprüfbaren Quellen kommen, und unsichere Fälle gehören zu einem Menschen.
01 / Was enthalten ist
Was enthalten ist
- 01
Machbarkeitsprüfung eines Support-Ablaufs und seiner Quelldokumente
- 02
Antworten auf Basis freigegebener Dokumente, jeweils mit Quellenangabe
- 03
Repräsentative Testfragen, ein klares „weiß ich nicht“ und Übergabe an einen Menschen
02 / So arbeiten wir
So arbeiten wir
- 01
Dokumente und echte Fragen sammeln
- 02
Antworten, Quellen und unbeantwortbare Fragen testen
- 03
Mit dem Team pilotieren und über die Ausweitung entscheiden
03 / Ein sinnvoller erster Umfang
Ein sinnvoller erster Umfang
Der Pilot umfasst einen Ablauf, etwa Fragen zur Lieferung oder zum Kundendienst nach dem Kauf, einen freigegebenen Dokumentenbestand, wenige erlaubte Aktionen wie das Anlegen eines Tickets und eine klare Regel für die Übergabe an einen Menschen.
04 / Wovon das Angebot abhängt
Wovon das Angebot abhängt
Das Angebot hängt vom Kanal (WhatsApp, Website oder internes Tool), von Umfang und Zustand der Dokumente, den zu testenden Sprachen, den erlaubten Aktionen und den Integrationen ab.
05 / Relevante Arbeiten
Relevante Arbeiten
Auf der Projektseite finden Sie meine genaue Rolle, den Lieferstand und die Grenzen dieses Beispiels.
MCP oder direkte API? Lesen Sie den Vergleich.
06 / FAQ
Fragen vor dem Start
Antwortet der Assistent nur aus unseren Dokumenten?
Er wird so eingerichtet, dass er sich auf die freigegebenen Dateien stützt, und jede Antwort zeigt die verwendete Textstelle. Die Suche kann trotzdem eine Stelle übersehen oder das Modell sie falsch deuten. Deshalb testen wir repräsentative Fragen und leiten zweifelhafte Antworten an einen Menschen weiter. Keine Einrichtung garantiert Richtigkeit.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in den Dokumenten steht?
Der Assistent sagt das klar, bietet die Weiterleitung an und gibt Ihrem Team den Gesprächskontext. Solche Fragen zeigen außerdem, welche Dokumente ergänzt werden sollten.
Wie testen wir den Assistenten, bevor Kunden ihn nutzen?
Wir formulieren gemeinsam repräsentative Fragen, auch schwierige und themenfremde, jeweils mit erwarteter Antwort und Quelle. Sie werden nach jeder Änderung an Dokumenten, Anweisungen oder Modell erneut ausgeführt.
Kann der Assistent handeln, zum Beispiel ein Ticket anlegen?
Nur für eine kurze Liste freigegebener Aktionen. Sensible Schritte wie eine Bestelländerung oder eine Erstattungszusage brauchen die Bestätigung eines Menschen, und jede Aktion wird protokolliert.
In welcher Sprache arbeiten wir zusammen?
Workshops und Berichte laufen auf Englisch, Französisch oder Arabisch; diese Seite ist eine Übersetzung. Welche Sprachen der Assistent für Ihre Kunden unterstützt, entscheiden wir erst nach Tests mit Ihren Beispielen.
Wie entsteht das Angebot?
Das Angebot hängt vom Kanal (WhatsApp, Website oder internes Tool), von Umfang und Zustand der Dokumente, den zu testenden Sprachen, den erlaubten Aktionen und den Integrationen ab.
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